|
Служба технической поддержки абонентов работает ежедневно. В
службу техподдержки следует обращаться уже подключенным абонентам и только по техническим вопросам. При обращении в техподдержку необходимо представиться, либо
указать номер договора.
Для связи с технической поддержкой можно использовать:
џ
телефон (495) 235-2733 с 10 до 18:30
џ e-mail: support@sdnnet.ru
Предлагаем
вашему вниманию несколько наиболее
типичных вопросов:
"Я не могу войти в интернет"
Первым делом убедитесь, что ваш баланс положительный. Сделать это можно, войдя на страницу статистики, которая доступна Вам круглосуточно и не зависит от наличия интернета на Вашем компьютере.
"У меня не открывается страница статистики!"
Первым делом проверьте:
1) Вставлен ли коннектор кабеля в вашу сетевую плату сзади компьютера. Чаще всего причиной нестабильной связи является плохой контакт в разъеме сетевой карты. Это происходит если вы нечаянно задели провод. При этом коннектор может оставаться в разъеме, но контакт пропадет. Для устранения этой неполадки полностью выньте коннектор из разъема и снова вставьте его до щелчка и слегка вытяните назад.
2) Горит ли индикатор соединения на вашей сетевой плате. Если нет, то можно уже смело звонить нам в службу техподдержки.
3) Соответствие настроек вашего компьютера с настройками, опубликованными на «Карточке пользователя», которую получает каждый наш клиент.
4) Определенна ли ваша сетевая плата как устройство в вашей операционной системе и не конфликтует ли она с другими устройствами вашего компьютера.
"У меня есть работает интернет, но вот сайт (к примеру) www.lala.com не грузится."
Тут мы конечно бессильны помочь, потому что не можем повлиять на работу или не работу тех или иных, не принадлежащих нам ресурсов в глобальной сети интернет.
"Мой трафик непонятно куда девался. По статистике я все выбрал. Но каким образом? Я почти не работал и ничего не качал!"
Вот самые распространенные причины такого явления:
1) Некоторые программы установленные на вашем компьютере (в том числе и
операционная система Windows) могут по умолчанию проверять на сайте изготовителя наличие обновлений и дополнений, и автоматически (иногда даже не спрашивая разрешения у пользователя) устанавливать их. Размер многих файлов обновленных программ может достигать нескольких
десятков мегабайт. Для того, чтобы избежать этого, следует при установке программ отключать у них функцию автообновления (подробнее об этом смотрите в описании устанавливаемого программного обеспечения).
2) Многие нечистоплотные сайты (особенно сайты категории "для взрослых") грешат навязчивой рекламой. Один из видов навязчивой рекламы - самораскрывающиеся окна.
При посещении подобного сайта у вас моментально открываются еще несколько окон браузера, в которых автоматически загружаются странички с рекламой. Так же велика вероятность
"подцепить" на компьютер одну из программ-паразитов, которая будет сама открывать кучу окон и делать различные неприятные вещи вплоть до замедления работы всей системы.
Избежать подобного можно, установив специальную программу для защиты от несанкционированного доступа - файрволл. Подобные программы требуют очень тонкой настройки. Неправильно настроенный файрволл может
стать причиной сбоев при работе с интернетом. Поэтому всегда лучше перед установкой проконсультироваться у специалиста. Так же существуют программы, следящие за появлением у вас на компьютере программ-шпионов, меняющих параметры операционной системы.
Для защиты от подобных программ-шпионов
мы рекомендуем Вам установить
программу Microsoft
AntiSpyWare
3) У вас просто завелся вирус, который посылает и принимает запросы неизвестно откуда. Данную проблему решит хорошая программа-антивирус.
4) Да, вы действительно ничего не качали, но дело в том,что любой ресурс Интернет, будь то странички www, музыка видео, www-чаты, IRC, сервера новостей и т. д. —
это трафик. Вы просматриваете www страничку, значит, на ваш компьютер
из сети поступила какая-то информация. Вы слушаете музыку из Интернет —
значит, на компьютер из сети передается информация. Вы просматриваете страницы интернет —
к Вам на компьютер неизменно поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. А графическое наполнение многих сайтов составляет довольно большой обьем в килобайтах.
|
|
|
|
